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Mobile IT Support First- und Second-Level

Für die Iqony GmbH am Standort Essen suchen wir für den Bereich Information Technologies, Abteilung Site Management zur Verstärkung unseres Teams eine/n qualifizierte/n IT Support First- und Second-Level.


Aufgaben

Als mobiler IT Supporter sorgen Sie im First- und Second-Level-Support für unser Unternehmen am Standort Essen und mobil an den Standorten in NRW, insbesondere der Krantz GmbH in Aachen für einen reibungslosen und leistungsfähigen IT Betrieb. Sie sind erste Anlaufstelle für unsere IT-Anwenderinnen und -Anwender. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die eigenständige Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.

Zu Ihren Aufgaben gehören weiterhin:

  • Bearbeitung von Service Requests sowie Störungsmeldungen mit anschließender Dokumentation im Ticketsystem Service Now
  • Fachkompetente Betreuung der Anwender im 1st- und 2nd-Level Support
  • Übergabe von tiefergehenden Problemstellungen an den 3nd-Level Support
  • Fehleranalyse und Problemlösung in Abstimmung mit den Fachbereichen

 


Voraussetzungen

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT- Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrungen im IT-Support und selbstständiges Arbeiten runden ihr Profil ab.

Darüber hinaus freuen wir uns über Ihre folgenden Fähigkeiten und Eigenschaften:

  • gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein Klasse B
  • Erfahrung mit IT-Serviceprozessen (idealerweise ITIL-zertifiziert)
  • gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office Produkten
  • hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
  • Fähigkeit zur Selbstorganisation, insbesondere konzeptionell und priorisierend zu handeln
  • Spaß am Umgang mit Menschen und Arbeiten im Team
  • Helfersyndrom mit einem Gespür für notwendige Grenzen
  • Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit
  • Belastbarkeit und Flexibilität sowie Eigeninitiative und Engagement

 


Was wir bieten

Unsere Energieversorgung ändert sich – und mit ihr wandelt sich auch die Welt, in der wir leben und arbeiten. Eine Herausforderung mit einem großen Ziel: Klimaneutralität. Wir geben dafür nicht nur unser Bestes, wir bieten unseren Teams auch sehr viel:

  • Arbeiten in einem agilen und dynamischen Team
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung persönlicher und fachlicher Fähigkeiten
  • flexibles Arbeiten im Büro und Remote (hybrides Modell)
  • Betriebsrestaurant
  • attraktive, vielfältige Angebote für Mitarbeitende, zum Beispiel zu Gesundheitsthemen, Iqony Dienstrad Leasing
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Parkplätze
  • zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
  • tarifliche Gehaltsstrukturen
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Flexible Arbeitszeiten
  • 30 Urlaubstage

 


Kontakt

Carina Witkowski
0201 801-3492